东莞一般纳税人公司税企通常见问题 

  

问：登陆税企通，忘记密码或者提示密码不正确怎么办？

答：原数据采集系统（2010年9月4日前）的用户请使用原密码登陆，新客户默认原始密码为：111111；

如果您忘记密码，请点击登陆界面中的忘记密码，通过邮箱找回密码；您也可以拨打服务热线812123

66修改密码。

 

问：税企通登陆后显示脱机状态

1、用户公司网络直接可以上网的

   请您修改密码后尝试重新登陆，如果还是显示脱机状态，请您换个时间再试。

2、用户公司网络使用代理服务器上网的

   请您登陆税企通修改网络设置信息，具体操作方法：点击头像——选项——网络设置——填写相应

信息

   如果仍然显示脱机状态，请操作方法：点击头像——选项——网络设置——使用浏览器设置

   如果仍然显示脱机状态，请ping以下网址

   操作方法：开始——运行——cmd——ping im.esv.com.cn看网络是否连通，如果网络连通请输入： 

telnet im.esv.com.cn 连接网络，测试端口5222，如果有问题，请您联系您公司网管开通端口；如果测

试端口没问题，请您拨打客服热线0769-81212366联系客服代表

 

问：部分杀毒软件阻止登陆税企通，怎么办？

答：请您添加税企通到信任区域。

 

问：登陆税企通后，查询不到已填报表

答：服务器数据未同步导入，待数据同步之后您就可以查看到您以前填报的报表了。

 

问：两台电脑是否可以同时登录一个账号？

答：可以登录，但是沟通功能和信息提醒功能不能正常使用。

 

问：税企通软件更新缓慢，或无法更新 

答：税企通可以自动下载更新，可能会因为更新文件较大，客户的网络速度慢导致此问题，请您耐心等待。

您也可以进国税网站或税企通服务网站下载最新版本安装。

 

问：税企通登陆之后，税管员显示脱机状态，我发送的信息税管员上线后可以看到吗？

答：很抱歉，暂时不能发送离线信息。

 

问：沟通中文件传送功能的文件大小有没有限制 

答：小于100MB 

 

 

问：服务号码有什么作用？

答：服务号码是税企通系统自动生成的，用户可以通过服务号码添加联系人。

 

问：登陆税企通之后，已填报报表空白，怎么查找已填报的报表？

答：税企通后台与税所后台数据有部分还未同步，等数据同步之后您就可以查看到您已经填报的报表了。

 

问：已申报的报表还没有签收，怎么回事？ 

答：纳税人填写并联网申报后，由税管员进行签收，若联网申报1个小时后，报表还未签收，请联系您的

税管员。

 

问：报表联网申报之后发现填错数据了，怎么办？

答：报表联网申报后，如果您的税管员还没有签收，您可以在线填报之后重新点击联网申报；如果您的税

管员已经签收了，请您联系您的税管员作废此报表，重新填报。

 

问：刚联网申报了3月份的报表，状态是未签收，现在想填报4月份的报表，4月份报表在待填报表里面无

显示，怎么填报？

 

答：同类报表需要签收后才能填报下一张（比如：3月的签收了才能填4月的），请您耐心等待您的税管

员签收。

 

问：公司6月开始营业的，待填报表要从第一季度开始填写，没有数据该怎么填写？

答：未开业期间的数据请您填“0”。

 

问：财务报表需要每月填报吗？

答：小规模纳税人按季度申报，一般纳税人每月申报，其他还有年报和次报，请您参照报表所属期填报。

 

问：为什么累计金额不对？

答：累计金额只累计本系统数据，如果您的企业不是从一月份开始在本系统填报的，会累计不到系统没

有的数据

 

问：登陆税企通，进入待填报表时出现以下字符:DBISAM Engine Error #11949 SQL parsing error -Expected

 NULL,Date,Time, or Timestamp  expression but instead found 2010/12/14 in SELECT SQL 

statement at line 1, column 105怎么办？

答：请您设置您的电脑时间格式， 具体操作方法：控制面板——区域和语言选项——选择“中文（中国）

 

问：系统自动生成的税管员怎么修改？

答：请您联系您的税管员咨询。

 

问：公司搬迁，在税企通上怎么更换新的税管员？

答：您首先需要去税所前台更改资料，税所更改之后，税企通系统将会在24小时之内同步数据.